口碑（Word of Mouth）源于传播学，由于被市场营销广泛的应用，所以有了口碑营销。
　　 传统的口碑营销：是指企业通过朋友，亲戚的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。
　　 现今的口碑营销：企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。
　　 两者都有一个共同点：营销方式成功率高、可信度强
　　 据八加八公司调查：口碑营销被业内人士称为“病毒式营销”，营销人士敖春华解释道是因为其传播的影响力之大。不少企业家会发现，产品拥有一个良好的口碑，会产生更大的利润价值。在国外，也有众多市场营销人员对其研究。而SNS以及微博的新业务，也将更完整的包装整个市场。

网络口碑营销是口碑营销与网络营销的有机结合。是指消费者或网民通过网络（如论坛、博客、播客、相册和视频分享网站等）渠道分享的，对品牌、产品或服务的相关讨论以及相关多媒体的信息内容。故而网络口碑营销涵盖了社区营销、博客营销、事件营销、搜索引擎营销、网络广告营销等等。

　　网络口碑营销的十大优点：

 

 　　1、宣传费用低；    2、可信任度高；

 　　3、针对性准确；    4、具有团体性；

 　　5、提升企业形象；  6、发掘潜在消费者成功率高；

　　 7、影响消费者决策；8、缔结品牌忠诚度；

　　 9、更加具有亲和力； 10、避开对手锋芒。